Kreis
Arrivare.
Essere accolti.
Kreis

Risposte a
tutte le domande.

Hai delle domande? Hai qualsiasi dubbio sulla tua vacanza al SILENA, your soulful hotel? Desideri ottenere maggiori informazioni sui nostri metodi di gestione di check-in, sulla sostenibilità, sulle tasse locali, sui reclami o sui nostri prodotti? Fai clic sulle nostre FAQ. Per qualsiasi altra domanda, puoi contattarci tramite e-mail all'indirizzo info@silena.com o telefonicamente al numero +39 0472 547 194.

Condizioni di cancellazione

A volte i programmi cambiano. Siamo certi che le cose andranno a buon fine la prossima volta e potrai apprezzare l'armonia e il senso di radicamento con lo stile soulful. Non vediamo l'ora! È così anche per te?

In linea di massima, applichiamo questo principio: non sussiste alcun diritto di recesso ai sensi del codice di tutela dei consumatori. Siamo lieti di offrirti le nostre condizioni di cancellazione riportate di seguito:

  • Cancellazione gratuita fino a 14 giorni prima dell'arrivo (ti rimborseremo la caparra)
  • 80% del valore della prenotazione in caso di cancellazione effettuata fino a 2 giorni prima dell'arrivo
  • Addebito del 100% del prezzo del viaggio per le cancellazioni otre il suddetto termine e in caso di arrivo posticipato o partenza anticipata

Ti consigliamo di stipulare una polizza per l'annullamento del viaggio.

Caparra

Siamo felici di averti presto tra i nostri ospiti! Ti preghiamo di bloccare la prenotazione con carta di credito o bonifico bancario versando la caparra. Ulteriori informazioni su questi aspetti sono disponibili durante il processo di prenotazione online o nella conferma della prenotazione. 

Check-in e check-out

Ti garantiamo la possibilità di accedere allo studio o alla suite dalle 15:00 o anche prima se i locali sono già disponibili. Al tuo arrivo saremo a tua completa disposizione per consentirti di acquisire dimestichezza con i locali del SILENA. La piscina onsen nel terrazzo sul tetto, la biblioteca, gli appartamenti e le suite dal design accogliente, la nostra cucina Soul Food e il mondo della montagna di Valles ti stanno già aspettando.

Ti invitiamo ad osservare che non possiamo confermare i numeri delle camere e che assegneremo queste ultime solo all'arrivo.

Alla data della partenza ti preghiamo di lasciare lo studio o la suite entro le 11:00. Se desideri fare il check-out più tardi, saremo lieti di verificare disponibilità e gli eventuali costi.

Relax a partire da 14 anni

Con il SILENA abbiamo creato un ambiente in cui puoi lasciarti andare completamente e dedicare il tuo tempo a te stesso/a in modo consapevole. È un luogo di pace e relax. Per questo motivo, accogliamo i bambini a partire dai 14 anni d'età. 

Siamo impazienti di darti il nostro benvenuto se desideri trascorrere il tuo "me time", il tuo relax o semplicemente il tuo tempo insieme agli amici mentre i figli si divertono in compagnia di amici o familiari. Non vediamo l'ora di dare il benvenuto a te e ai tuoi figli di almeno 14 anni d'età.

Parcheggio

Puoi parcheggiare gratuitamente l'auto all'esterno, direttamente presso il SILENA. Con alcune categorie di camere è compreso un posto auto in garage. In caso contrario, puoi riservare il posto auto a € 15 a notte. 

Postazioni di ricarica

Hai un'auto elettrica? Benissimo! Puoi ricaricare comodamente la tua automobile elettrica presso una delle quattro postazioni di ricarica a pagamento. 

Il tuo amico a quattro zampe

Un po' di relax anche per il tuo cane? Al momento della richiesta o della prenotazione, indicaci che ti accompagnerà anche lui e penseremo noi a tutto il necessario. Tuttavia, i cani non sono ammessi in alcuni studio e suite.

Ti preghiamo di tenere il cane al guinzaglio, non farlo accedere al ristorante, al prato prendisole o all'area spa. Per le pulizie addebitiamo una tariffa forfettaria per i cani di € 30 a notte (pasti esclusi).

Sostenibilità

Ami la natura con la sua perfezione imperfetta? Allora, abbiamo qualcosa in comune. Per questo motivo, ci siamo incamminati verso una riduzione della nostra impronta di carbonio.

  • L'elettricità del SILENA proviene esclusivamente da fonti rinnovabili (tramite Alperia di Bolzano), mentre il riscaldamento dalla centrale di teleriscaldamento a biomassa in loco.
  • Valles è ricca di acqua. Ci sono molte sorgenti. Questo significa che l'acqua di Valles rifornisce anche altri villaggi e comuni. Noi ci troviamo direttamente nella brughiera d'altura caratterizzata da abbondanti falde acquifere. Per questo motivo, la nostra esigenza d'irrigazione è inferiore, ad esempio per le nostre aree esterne. Negli altri casi, utilizziamo apparecchiature, lavatrici e lavastoviglie a risparmio idrico.
  • Durante la notte conserviamo l'acqua a 40 gradi della piscina onsen sul tetto in una vasca all'interno del SILENA in modo da non disperderne il calore. Il giorno successivo, l'acqua viene nuovamente pompata nella piscina con una parte di acqua pulita. 
  • In camera non mettiamo ciabatte monouso come misura standard. Puoi acquistare le ciabatte da bagno sostenibili del marchio "Kaaita" alla reception se non hai messo in valigia le tue ciabatte. In questo modo riduciamo al minimo gli sprechi: le ciabatte sono realizzate con sei bottiglie di plastica, feltro, cotone biologico e materiali facilmente riciclabili. Devolveremo tutto il ricavato al progetto del WWF contro l'inquinamento provocato dalla plastica.
Hotel non fumatori

Il SILENA è un hotel per non fumatori. Puoi ovviamente fumare all'aperto. In queste aree sono disponibili i posacenere.

Tassa di soggiorno

Nel 2014 l'Alto Adige ha introdotto una tassa di soggiorno. L'importo di € 3,50 (per ospite e pernottamento) favorisce la preservazione del patrimonio naturale e culturale della nostra regione. Grazie! 

Una richiesta per te

C'è qualcosa che non ti soddisfa in camera, nell'area spa o al ristorante? Ti invitiamo a parlarne direttamente con noi e cercheremo di risolvere immediatamente il problema. I tuoi suggerimenti e le tue proposte ci permettono di migliorare.

Assenza di barriere architettoniche

Tutte le aree, tranne la piscina onsen sul tetto, sono accessibili senza barriere architettoniche. Per chiarire ulteriori dettagli ti preghiamo di contattarci al numero +39 0472 547 194 o scrivere una e-mail all'indirizzo info@silena.com.

Formali e informali

Apprezzi la concretezza e i rapporti personali? Anche noi. È per questo motivo che ci diamo del tu. Ed è proprio per questo motivo che ci sentiamo legati strettamente gli uni agli altri. Ci farà piacere se condividerai con noi questa esperienza.

Acquisto dei prodotti THE PURE SILENA

Ti piacciono i nostri prodotti SILENA e desideri portarli con te? Andando alla ricerca nel nostro shop, accanto alla reception, troverai tantissimi prodotti per i tuoi momenti soulful anche a casa. Purtroppo non accettiamo ordini e non effettuiamo spedizioni.

Prezzi

I prezzi riportati per il tuo soggiorno si intendono a persona in camera doppia con mezza pensione soulful inclusa. 

La natura altoatesina a tavola, le erbe dell'orto e i sapori del sud-est asiatico ti stanno aspettando. Tutto questo è troppo bello per fare solo la colazione. Per questo motivo, puoi prenotare il soggiorno solo a mezza pensione. 

Lo Studio e la suite ad uso camera singola sono soggetti ad un supplemento. Puoi visualizzare i prezzi aggiornati durante il processo di prenotazione online.

Il Suo browser non è supportato.

Scarica ora gratuitamente uno dei seguenti browser aggiornati ed efficienti: