Via Birchwald 10 . 39037 Rio di Pusteria/Valles Alto Adige
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Classic Comfort

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FAQ

Buono a sapersi

Per aiutarti ancora prima del tuo arrivo troverai qua utili informazioni sul tuo soggiorno al SILENA. Oppure contattaci al numero +39 0472 547 194 o scrivici all’indirizzo .

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Caparra per confermare la prenotazione

Ti preghiamo di confermare la prenotazione versando un acconto tramite carta di credito o bonifico. Ulteriori informazioni a tal proposito le trovi nel procedimento di prenotazione online risp. nella conferma di prenotazione.

Annullamento del viaggio e politica di cancellazione

A volte capitano degli imprevisti che ci costringono a dover annullare la vacanza già prenotata. Non c’è nessun diritto di recesso ai sensi del Codice per la Tutela dei Consumatori, tuttavia ti offriamo le seguenti condizioni di cancellazione:

Quota anticipata: Questa quota si può annullare gratuitamente fino a 40 giorni prima dell'arrivo.
Quota giornaliera: Questa quota si può annullare gratuitamente fino a 21 giorni prima dell'arrivo.
Quota speciale: Non c’è alcuna possibilità di cancellazione. Il pagamento/l'addebito avviene il giorno della prenotazione.
I costi di annullamento per la quota di prenotazione anticipata o giornaliera: fino a una settimana prima dell'arrivo 70% e nell’ultima settimana 90% del valore della prenotazione.
In caso di ritardo all'arrivo o di partenza anticipata sarà messo in conto il 100% del costo del viaggio.

Ti consigliamo di stipulare una polizza per l'annullamento del viaggio

check-in e check-out

La tua camera o la tua suite sarà disponibile a partire dalle ore 15.00 oppure, se già pronta, anche prima. Saremo felici di accoglierti al tuo arrivo.
Ti preghiamo di comprendere che noi non possiamo confermare il numero della camera, la quale sarà assegnata all'arrivo.

Ti preghiamo di lasciare libera la camera entro le ore 11:00 del giorno della partenza. Se desideri lasciare la camera più tardi (Late Check-Out), siamo a disposizione per verificarne la disponibilità e calcolarne i relativi costi.

I cani sono il benvenuto

Il tuo cane ti può tranquillamente accompagnare nella tua vacanza al SILENA. Sarà accolto con un piccolo regalo di benvenuto. Ti preghiamo di tenerlo al guinzaglio, di non lasciarlo nel ristorante, nella SILENA SPA e nel giardino e appendi alla porta della tua camera la targhetta adatta, quando il tuo amico a quattro zampe si trova in camera senza di te. Per la pulizia della tua camera o suite calcoleremo un prezzo forfettario per il cane che ammonta a € 20.00 a notte (senza cibo).

Sostenibilità

Abbiamo iniziato a ridurre la nostra impronta di CO2. La corrente per il SILENA proviene esclusivamente da energia rinnovabile (tramite l’Alperia di Bolzano), il riscaldamento dall’impianto di teleriscaldamento a biomassa delle nostre zone.

Hotel per non fumatori

Il SILENA è per non fumatori. E’ possibile fumare all'aperto, dove sono già a disposizione dei posacenere.

Tassa di soggiorno

Nel conto finale, al momento del Check-Out, sarà calcolata anche la tassa di soggiorno. Grazie alla tassa di soggiorno migliorano i servizi e le infrastrutture comunali ed è possibile organizzare eventi culturali e sportivi. La tassa di soggiorno è di € 2,30 a persona e a notte. Bambini e ragazzi di età inferiore ai 14 sono esenti da tale tassa.

Reclami

Se una volta dovesse andare storto qualcosa, ti preghiamo di parlarne immediatamente con uno di noi. Così avremo la possibilità di fare del nostro meglio per rimediare all'errore. Dopo sarà troppo tardi e non potremo più rimediare. Perciò prendici in parola e parla direttamente con noi. Grazie!

SILENA è privo di barriere architettoniche

Tutte le aree del SILENA sono accessibili perchè prive di barriere architettoniche. Per richieste particolari contattaci al numero +39 0472 547 194 o scrivici all’indirizzo .

Dare del Lei & del tu

Delle malghe forse conosci il detto, che sopra i 1000 metri s.l.m non si dà del “Lei”. Anche da noi funziona così, poichè cosi ci piace relazionarci bene con gli altri. Saremo felici se tu vorrai condividere con noi questa esperienza.

Acquistare i prodotti THE PURE SILENA

Saremo felici se ti sarai coccolato con la linea corpo THE PURE SILENA! Puoi acquistare presso la nostra reception i prodotti, tra cui tè, incensi, olii essenziali o creme, come quelle usate da noi per i massaggi.

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