FAQ

A causa della situazione attuale, offriamo quindi condizioni di annullamento flessibili per una vacanza spensierata in montagna. Ti avvisiamo che hai la possibilità di cancellare la tua vacanza gratuitamente in ogni momento - purché le condizioni di viaggio dalla/alla Provincia di Bolzano o dal/al tuo luogo di provenienza siano ancora limitate a causa del virus Covid 19 al momento del viaggio.

Qualora, per altre ragioni valgono le seguenti condizioni: Non sussiste alcun diritto di recesso ai sensi del codice di tutela dei consumatori. Ciononostante ti concederemo le seguenti condizioni di cancellazione per la stagione estiva 2021:

• si può annullare la prenotazione gratuitamente fino a 14 giorni prima dell'arrivo
• i costi di annullamento - fino all'arrivo 80% del valore della prenotazione
• in caso di ritardo all'arrivo o di partenza anticipata sarà messo in conto il 100% del costo del viaggio.

Per prenotazioni a partire dal 3 dicembre 2021 ti concederemo le seguenti condizioni di cancellazione:

• si può annullare la prenotazione gratuitamente fino a 40 giorni prima dell'arrivo.
• i costi di annullamento - fino a una settimana prima dell'arrivo 80% e nell’ultima settimana 90% del valore della prenotazione
• in caso di ritardo all'arrivo o di partenza anticipata sarà messo in conto il 100% del costo del viaggio.

Ti consigliamo di stipulare una polizza per l'annullamento del viaggio.

Ti preghiamo di confermare la prenotazione versando un acconto tramite carta di credito o bonifico. Ulteriori informazioni a tal proposito le trovi nel procedimento di prenotazione online risp. nella conferma di prenotazione. 

La tua camera o la tua suite sarà disponibile a partire dalle ore 15.00 oppure, se già pronta, anche prima. Saremo felici di accoglierti al tuo arrivo.
Ti preghiamo di comprendere che noi non possiamo confermare il numero della camera, la quale sarà assegnata all'arrivo.

Ti preghiamo di lasciare libera la camera entro le ore 11:00 del giorno della partenza. Se desideri lasciare la camera più tardi (Late Check-Out), siamo a disposizione per verificarne la disponibilità e calcolarne i relativi costi.

Il tuo cane ti può tranquillamente accompagnare nella tua vacanza al SILENA. Sarà accolto con un piccolo regalo di benvenuto. Ti preghiamo di tenerlo al guinzaglio, di non lasciarlo nel ristorante, nella SILENA SPA e nel giardino e appendi alla porta della tua camera la targhetta adatta, quando il tuo amico a quattro zampe si trova in camera senza di te. Per la pulizia della tua camera o suite calcoleremo un prezzo forfettario per il cane che ammonta a € 20.00 a notte (senza cibo). 

Abbiamo iniziato a ridurre la nostra impronta di CO2. La corrente per il SILENA proviene esclusivamente da energia rinnovabile (tramite l’Alperia di Bolzano), il riscaldamento dall’impianto di teleriscaldamento a biomassa delle nostre zone. 

Il SILENA è per non fumatori. E’ possibile fumare all'aperto, dove sono già a disposizione dei posacenere. 

Nel conto finale, al momento del Check-Out, sarà calcolata anche la tassa di soggiorno. Grazie alla tassa di soggiorno migliorano i servizi e le infrastrutture comunali ed è possibile organizzare eventi culturali e sportivi. La tassa di soggiorno è di € 2,30 a persona e a notte. Bambini e ragazzi di età inferiore ai 14 sono esenti da tale tassa. 

Se una volta dovesse andare storto qualcosa, ti preghiamo di parlarne immediatamente con uno di noi. Così avremo la possibilità di fare del nostro meglio per rimediare all'errore. Dopo sarà troppo tardi e non potremo più rimediare. Perciò prendici in parola e parla direttamente con noi. Grazie!

Tutte le aree del SILENA sono accessibili perchè prive di barriere architettoniche. Per richieste particolari contattaci al numero  +39 0472 547 194 o scrivici all’indirizzo .

Delle malghe forse conosci il detto, che sopra i 1000 metri s.l.m non si dà del “Lei”. Anche da noi funziona così, poichè cosi ci piace relazionarci bene con gli altri. Saremo felici se tu vorrai condividere con noi questa esperienza.

Saremo felici se ti sarai coccolato con la linea corpo THE PURE SILENA! Puoi acquistare presso la nostra reception i prodotti, tra cui tè, incensi, olii essenziali o creme, come quelle usate da noi per i massaggi.

Purtroppo non è possibile ordinare e spedire i prodotti.