Du hast Fragen? Dir ist irgendetwas über Deinen Urlaub bei uns im SILENA, your soulful hotel unklar? Du möchtest mehr über die Art, wie wir mit Check-in, Nachhaltigkeit, Ortstaxe, Reklamation oder unseren Produkten umgehen, wissen. Klicke Dich durch unsere FAQs durch. Falls dann noch irgendetwas unklar sein sollte, schreib uns: info@silena.com oder ruf uns an +39 0472 547 194.
Auf alle Fragen
gibt’s Antworten.
Manchmal ändern sich die Pläne. Beim nächsten Mal klappt es bestimmt und Du kannst die Harmonie und Erdung in unserem soulful SILENA spüren. Wir freuen uns drauf. Du auch?Grundsätzlich gilt: Es steht kein Rücktrittsrecht im Sinne des Konsumentenschutzkodex zu. Wir räumen Dir gerne folgende Stornobedingungen ein:
- Bis 14 Tage vor Anreise: kostenlos (Dein Angeld wird rückerstattet)
- Bis 2 Tage vor Anreise: 80% des Buchungswertes
- Bis Reisebeginn und bei verspäteter Anreise bzw. verfrühter Abreise werden 100% des Reisepreises in Rechnung gestellt
Wir empfehlen Dir eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen, damit Du für verschiedene Gegebenheiten abgesichert bist.
Schön, dass Du uns bald besuchen kommst! Bitte fixiere Deine Buchung mit Deiner Kreditkarte oder der Überweisung des Angeldes. Weitere Informationen hierzu findest Du im Online-Buchungsprozess oder in Deiner Buchungsbestätigung.
Dein Studio oder Deine Suite kannst Du ab 15:00 Uhr beziehen oder, falls bereits bezugsfertig, auch schon früher. Gerne machen wir Dich bei Deiner Ankunft mit unseren Räumlichkeiten vertraut. Der Onsen Pool auf der Dachterrasse, die Bibliothek und die Studios und Suiten mit kuscheligem Design warten schon auf Dich. Und unser Soulfood, sowie die Bergwelt von Vals.
Bitte habe dafür Verständnis, dass wir keine Zimmernummern bestätigen können und die Zuteilung der Zimmer erst bei Anreise erfolgt.
Am Abreisetag bitten wir Dich Dein Studio oder Deine Suite bis 11:00 Uhr freizugeben. Falls Du erst später auschecken möchtest, prüfen wir gerne die Verfügbarkeit und mögliche Kosten.
Wir haben mit dem SILENA einen Ort geschaffen, an dem Du Dich ganz fallenlassen und Dir bewusst Zeit nehmen kannst. Einen Ort der Ruhe und Entspannung. Aus diesem Grund begrüßen wir Kinder ab 14 Jahren bei uns.
Wir freuen uns sehr auf Dich, wenn Du bei uns Deine Me-Time, Pärchenzeit oder Zeit mit Freunden genießen möchtest, während Dein Kind/Deine Kinder Spaß bei Freunden oder der Familie haben. Wenn Dein Nachwuchs 14 Jahre oder älter ist, freuen wir uns auf Euch alle zusammen
Dein Auto kannst Du kostenfrei im Freien direkt am SILENA parken. Ein Garagenstellplatz ist bei einigen Zimmerkategorien inklusive, andernfalls kannst Du gerne Deinen Platz für 15 € pro Nacht reservieren.
Du fährst ein Elektroauto? Das ist gut so! Du kannst Dein Elektroauto gegen Gebühr bequem an einer der vier Ladestationen laden.
Dein Hund hat sich auch eine Auszeit verdient? Teile uns direkt bei Deiner Anfrage oder Buchung mit, dass er Dich begleitet, und wir bereiten alles Notwendige vor. Bitte habe Verständnis, dass in bestimmen Studios und Suiten keine Hunde gestattet sind.
Bitte führe Deinen Hund an der Leine, lass ihn nicht ins Restaurant, die Liegewiese oder den Spa-Bereich. Für die Reinigung berechnen wir eine Hunde-Pauschale von € 30,00 pro Nacht (ohne Futter).
Du liebst die Natur mit ihrer unvollkommenen Vollkommenheit? Dann haben wir etwas gemeinsam. Aus diesem Grund haben wir uns auf den Weg gemacht, unseren CO2-Fußabdruck zu verkleinern.
- Der Strom für unser SILENA kommt ausschließlich aus erneuerbaren Energien (über Alperia aus Bozen), die Heizwärme vom Biomassefernheizwerk bei uns im Ort.
- Vals ist sehr wasserreich. Es gibt viele verschiedene Quellen, wodurch auch andere Dörfer und Gemeinden mit Valser Wasser versorgt werden. Unser SILENA liegt direkt am Hochmoor mit reichlich Grundwasser. Deshalb haben wir, z.B. für unsere Außenbereiche, weniger Bewässerungsbedarf. Ansonsten arbeiten wir mit wassersparenden Aufsätzen, Waschmaschinen und Spülmaschinen.
- Das 40 Grad warme Wasser des Rooftop Onsen Pools wird über Nacht in einem Becken im Inneren des SILENAs gespeichert, sodass keine Wärme verloren geht. Am nächsten Tag wird das Wasser mit einem Anteil an Frischwasser wieder hoch in den Pool für Dich gepumpt.
- Standardmäßig legen wir keine Einweg-Slipper auf Dein Zimmer. Du kannst gerne an der Rezeption Deine nachhaltigen Badeslipper der Marke „Kaaita“ erwerben, falls Du Deine eigenen Slipper nicht dabei hast. So minimieren wir Abfälle: Deine Slipper werden aus sechs Plastikflaschen, Filz, Bio-Baumwolle und leicht recycelbarem Material hergestellt. Den Gesamterlös spenden wir für das Projekt „Stopp die Plastikflut!“ des WWF.
Bitte habe Verständnis dafür, dass das SILENA ein rauchfreies Hotel ist. Im Freien darfst Du natürlich gerne rauchen. Hier stehen Aschenbecher für Dich bereit.
2014 wurde in Südtirol die Ortstaxe eingeführt. Dein Beitrag von € 3,50 (pro Gast und Nacht) trägt zur Erhaltung der natürlichen und kulturellen Schätze unserer Region bei. Danke!
Etwas ist nicht zu Deiner Zufriedenheit? Auf Deinem Zimmer, im Spa Bereich oder im Restaurant? Bitte sprich uns direkt darauf an und wir bringen es umgehend in Ordnung. Durch Deine Anregungen und Vorschläge können wir uns verbessern.
Alle Bereiche, ausgenommen der Rooftop Onsen Pool, sind barrierefrei zugänglich. Bitte kontaktiere uns, wenn Du Detailfragen klären möchtest +39 0472 547 194 oder schreib uns an info@silena.com.
Du schätzt das Bodenständige und das Persönliche? Wir auch und deshalb Duzen wir uns. So fühlen wir uns miteinander eng verbunden. Wir freuen uns, wenn Du diese Erfahrung mit uns teilst.
Dir haben unsere SILENA Produkte zugesagt und Du möchtest sie gerne mitnehmen? Stöbere in unserem Shop neben der Rezeption und Du wirst unzählige Produkte für Deinen soulful Moment zu Hause entdecken. Bestellung und Versand sind leider nicht möglich.
Die angegebenen Preise für Deine Auszeit gelten pro Person bei Doppelbelegung inklusive soulful Halbpension. Die Südtirol Natur auf dem Teller, die Kräuter aus dem Garten und die Geschmäcker Südostasiens warten auf Dich. Es ist einfach zu gut, um nur zu frühstücken. Deshalb kannst Du Deinen Aufenthalt nur mit Halbpension reservieren.
Bei Einzelbelegung Deines Studios oder Deiner Suite fällt ein Aufschlag an. Im Online-Buchungsprozess kannst Du Dir die aktuellen Preise anzeigen lassen.