FAQ

Entspannung fängt im SILENA schon bei der Planung an.

Durch die derzeitige Situation gewähren wir deshalb flexible Stornobedingungen. Du hast die Möglichkeit, jederzeit kostenlos zu stornieren - sofern behördliche Reisebeschränkungen/ Reisewarnung nach/aus der Provinz Südtirol oder nach/aus Deinem Land wegen COVID 19 zum Zeitpunkt der Reise bestehen. In diesem Fall wird das bezahlte Angeld rückerstattet. Außerdem ist eine Stornierung jederzeit kostenlos, sollte der evtl. Covid-Test vor Anreise positiv ausfallen.

• Bis 14 Tage vor Anreise: kostenlos
• Bis Reisebeginn: 80% des Buchungswertes
• Bei verspäteter Anreise bzw. verfrühter Abreise werden 100% des Reisepreises in Rechnung gestellt.

Für Buchungen ab 03. Dezember 2021 gelten folgende Stornobedingungen:

• Bis 40 Tage vor Anreise: kostenlos
• Bis zu einer Woche vor Reisebeginn: 80% des Buchungswertes
• In der letzten Woche vor Anreise 90% des Buchungswertes
• Bei verspäteter Anreise bzw. verfrühter Abreise werden 100% des Reisepreises in Rechnung gestellt.

Wir empfehlen Dir den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung.

Bitte fixiere Deine Buchung mit Deiner Kreditkarte oder der Überweisung des Angeldes. Weitere Informationen hierzu findest Du im Online-Buchungsprozess bzw. in der Buchungsbestätigung. 

Dein Zimmer bzw. Deine Suite kannst Du ab 15:00 Uhr beziehen oder, falls bereits bezugsfertig, auch schon früher. Gerne machen wir Dich bei Deiner Ankunft mit den Räumlichkeiten vertraut.
Bitte habe dafür Verständnis, dass wir keine Zimmernummern bestätigen können und die Zuteilung der Zimmer erst bei Anreise erfolgt.

Am Abreisetag bitten wir Dich, Dein Zimmer bzw. Deine Suite bis 11:00 Uhr freizugeben. Falls Du erst später auschecken möchtest (Late Check-Out), prüfen wir gerne die Verfügbarkeit und die damit verbundenen Kosten.

Gerne kann Dein Hund Dich in Deinem SILENA Urlaub begleiten. Zur Begrüßung erhält er ein kleines Willkommensgeschenk. Bitte führe ihn an der Leine, lass ihn nicht ins Restaurant, das SILENA SPA und den Sein-Garten und hänge das entsprechende Schild an Deine Zimmertür, wenn Dein vierbeiniger Freund sich ohne Dich in Deinem Zimmer aufhält. Für die Reinigung Deines Zimmers bzw. Deiner Suite berechnen wir eine Hunde-Pauschale von € 20,- pro Nacht (ohne Futter).

Wir haben uns auf den Weg gemacht, unseren CO2-Fußabdruck zu verkleinern. Der Strom für das SILENA kommt ausschließlich aus erneuerbaren Energien (über Alperia aus Bozen), die Heizwärme vom Biomassefernheizwerk bei uns im Ort. 

Das SILENA ist rauchfrei. Im Freien darf gerne geraucht werden; hier stellen wir Aschenbecher bereit.

Bei der Endabrechnung beim Check-Out reichen wir die Ortstaxe an Dich weiter. Mit Hilfe der Ortstaxe erhält und verbessert die Gemeinde die Infrastrukturen und Dienstleistungen und führt kulturelle und sportliche Veranstaltungen durch. Die Ortstaxe beträgt € 2,30 pro Gast pro Nacht. Kinder und Jugendliche unter 14 Jahren sind von der Abgabe befreit.

Sollte einmal etwas schief laufen, bitten wir Dich, sogleich einen von uns anzusprechen. So können wir sofort reagieren und unser Bestes geben, um unseren Fehler wieder auszubügeln. Im Nachhinein ist es leider zu spät und wir können nichts mehr ändern. Daher nimm uns bitte beim Wort und sprich uns direkt an. Danke!

Alle Bereiche im SILENA sind barrierefrei zugänglich. Bitte kontaktiere uns, wenn Du Detailfragen klären möchtest, unter Tel. +39 0472 547 194 oder schreib uns an .

Von den Almhütten kennst Du vielleicht den Spruch, dass es oberhalb von 1.000 m Seehöhe kein „Sie“ mehr gibt. Wir halten das hier auch so, denn so fühlen wir uns miteinander gut verbunden. Wir freuen uns, wenn Du diese Erfahrung mit uns teilen möchtest.

Wir freuen uns, wenn Du Dich gern mit der THE PURE SILENA Körperpflegelinie verwöhnt hast! Du kannst die Produkte, auch Tees, Räucherwerk, Duftöl oder die Handschmeichler aus Mooreiche, wie wir sie bei der Massage verwenden, gern an der Rezeption erwerben.

Bestellung und Versand sind leider nicht möglich.